Kuinka käynnistää kiinni olevan tuotteen käytön

Nirin huomautus: Tämän vierasviestin on kirjoittanut Janet Choi, Customer.io -tuotemarkkinoinnin ja sisällön vanhempi johtaja

Meditaatio, kuten mikä tahansa terveellinen tapa, vie toiston kiinni. Mutta vaikka meditaation ja huomaavaisuuden sovelluksen Calm takana olevat ihmiset tiesivät heidän tuotteensa perusarvon auttavan ihmisiä oppimaan ja rakentamaan meditaatioharjoittelua - he eivät alun perin panneet liikaa ajattelua harjoitteluosaan.

Se muuttui, kun he pohtivat käyttäytymistietojaan ja huomasivat, että käyttäjät, jotka olivat tuskallisia ajoittamaan päivittäinen muistutus sovelluksen asetuksissa, tarttuivat todennäköisemmin. Kun he ennakoivasti kehottivat uusia käyttäjiä asettamaan päivittäisen muistutuksen ensimmäisen meditaatioistunnonsa valmistumisen jälkeen, Calm näki päivittäisen pidätyksen lisääntyneen kolminkertaisesti - ja heidän analyysialustansa Amplitudin mukaan tämä lisäys vaikutti myös viikoittaiseen ja kuukausittaiseen säilöön.

Rauhallinen lisäsi tuotteensa menestystä tekemällä käyttäjille helpomman muistaa käyttää sovellusta sen ydintuotteen arvoon.

Jos teet verkko- tai mobiilituotteita, olet tosiasiassa tehtävähallinnassa. Luotat tuotteeseesi tullaksesi toistuvaksi osaksi asiakkaidesi elämää. Tämän saavuttamiseksi sinun on motivoida käyttäjiä rakentamaan uusi tapa.

Joskus ohjelmistoyritykset unohtavat, että heidän rakentamansa ei ole vain tuotetta, jota ihmiset pitävät arvokkaana. Osa rakentamasi on, miten ihmiset löytävät ja kokevat arvon. Sitä on helppo sivuuttaa, koska se näyttää tarpeeksi haasteelta rakentaa loistava tuote, joka todella auttaa käyttäjiä heidän tarpeidensa kanssa. Mutta ihmiset ovat vähän järjetömiä. Emme pääse suorittamaan kaikkia tavoitteitamme, tarkistamaan kaikkia tehtäviämme tai seuraamaan päätöslauselmiamme - nämä ovat ihmisiä, joiden kanssa työskentelet!

Joten miten kiinnittää ja pidät nämä absurdit ihmiset? Katsotaanpa yhtä avainta uusien tottumusten luomiseen.

Tottumuksen takana: Motivoivat laukaisevat

Tottumukset eivät aloita toiminnalla. Ne alkavat liipaisulla toimintaan.

Käyttäytymissuunnittelun asiantuntija Nir Eyal kuvaa, miten muodostat tapoja tai ”valmistushalua” Hook-mallillaan. Ohjaat käyttäjiä tietyn kokemussarjan läpi käynnistysvaiheesta toimintaan, palkitsemiseen ja sijoittamiseen. Ja toistamisella on merkitystä, kuten Eyal selittää: “mitä useammin käyttäjät ajavat heidän läpi, sitä todennäköisemmin he itselaukeavat.” Huomaa, kuinka tuotteen käyttö - toiminta Eyalin koukkumallissa - on kolmas askel, ei yksi tai edes kaksi .

Säännölliset muistutukset, kuten Calm-muistuttajat, laukaisevat, ensimmäinen askel tavan luomiseen. Mutta liipaisimet eivät ole vain ulkoisia. Riippumatta siitä, kuinka monta ulkoista liipaisinta annat ihmisille, he eivät aio ryhtyä toimiin, jos he eivät todellakaan halua ensinnäkin. On myös tärkeä sisäinen liipaisin, jonka on oltava käyttäjän sisällä.

Sisäinen motivaatio, pyrkimys, joka johtuu tyytyväisyydestä suorittaa itse tehtävä, tulee sisäpuolelta. Suunnitellessaan liipaisimia harkitset paitsi sitä, kuinka saada käyttäjä tuotteeseen - joka on ulkoinen -, vaan myös kuinka yhdistää käyttäjän sisäiseen päämäärään ja mitä he todella haluavat. Luonnollinen motivaatio tarjoaa polttoaineen, ja sinne sinun pitäisi pyrkiä ulkoisten laukaisimien kipinöillä.

Tämä asiakaskeskeinen komponentti on elintärkeä, koska ihmisten käyttäytymisen muuttamiseen jo vakiintuneesta urasta on niin paljon hitautta, joka on ylitettävä. Ajoneuvoalan asiantuntija Samuel Hulick muistuttaa meitä:

Muista, että ihmiset “vaihtavat” tuotteitasi riippumatta siitä, tulevatko he sinulle suorana kilpailijana vai eivät. Heillä on "vanha tapa" tehdä asioita, ja sinun on laivalla tehtäväsi saada heidät kokemaan tuotteenne hyvä elämä.

Joten ulkoisten liipaisimiesi menestys riippuu siitä, että mennään syvemmälle kuin mataliin ilmoituksiin ja muistoihin. Kyse ei ole muistutuksesta tai tuotteesta itsessään. Kukaan ei ole itse motivoitunut täydentämään profiiliaan tai palaamaan itse tuotteeseen - heitä motivoi se, mitä he voivat tehdä ja päästä siitä pois. Mikään näistä ei toimi ilman yhteyksiä käyttäjän tarkoituksiin ja tavoitteisiin.

Sähköposti-muistutukset, jotka laukaisevat tuotteen sitoutumisen

Hook-mallin pintainen ottaminen on yrittää viedä asiakkaasi alistumiseen paljon ärsyttäviä liipaisimia käyttämällä. Sen sijaan tavoitteesi on suunnitella osuvuutta ja vakuuttavuutta, jotta voitaisiin välttää hitaus ja kipinä, joka luontaisesta motivaatiosta.

Vaikka jotkut ulkoiset sähköpostin liipaisimet voivat olla kirjaimellisesti muistutusviestejä, muun tyyppiset elinkaarisähköpostiviestit, jotka työntävät, ilmoittavat, opettavat ja viihdyttävät, ovat myös tyyppisiä muistutuksia, jotka pitävät tuotemerkkiäsi tai tuotetarjontasi mielessä. Katsotaanpa muutama esimerkki sähköpostiviesteistä, jotka toimivat motivoivina laukaisevina.

Anna arvo itse viestissä

15Five on joukkueenhallintaohjelmisto, joka seuraa yrityksen pulssia viikoittaisilla sisäänkirjautumilla. Jokaisessa perjantai-sisäänkirjautumisessa voit asettaa tavoitteet tulevalle viikolle, mikä auttaa pitämään sinut vastuullisena ja mittaamaan edistymistäsi. Joka keskiviikko saat hyvin yksinkertaisen muistutuksen tavoitteistasi.

Tämä on loistava esimerkki käynnistää ja ylläpitää 15Five sitoutumista. Se muistuttaa sinua itsesi asettamista tavoitteista (hei luontainen motivaatio) - kehottaa sinua toimimaan. Nyt tällä viikon puolivälissä tapahtuvalla sisäänkirjautumisella saan mahdollisuuden harkita edistymistäni ja kulkuani oikein sen sijaan, että perjantaina tulisin ympäri ja tajuisin, että en koskaan päässyt ilmoitettuihin tavoitteisiin.

Älykäs siirto tässä on, että toiminta, jonka 15Five haluaa sinun tekevän, on käyttäjäkeskeinen: tarkista tavoitteesi. Vaikka et napsauta View 15Five -painiketta siirtyäksesi sovellukseen, saat viestistä arvon, koska he eivät pakota sinua kirjautumaan tuotteeseen nähdäksesi nämä tavoitteet. Sen sijaan sähköpostimuistutus toimii kuin tuotteen jatke.

Vahvista ennakointi

Entä rakennustavat yrityksille, joilla on fyysisiä tuotteita, kuten tilauslaatikoita ja palveluita? Tärkeimmät toimenpiteet, jotka haluat asiakkaidesi tekevän, ovat vuorovaikutus fyysisten tuotteiden kanssa. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että et voi suunnitella vahvempia sitoutumisen käynnistimiä.

Ipsy, kuukausittainen kauneustuotteiden tilauspalvelu, lähettää esikatselun siitä, mitä voit odottaa tulevasta Glam Bag -tuotteestasi.

Mahdollinen toimenpide, jonka Ipsy haluaa asiakkaidensa suorittavan, on nauttia kuukausittaisen Glam Bag -tuotteensa tuotteista. Vaikka Ipsy kuratoi laukun sisällön ja on yllättävää, Ipsy tajuaa, että ennakko on ilo. Joten he lisäävät jännitystä hiipillä, mikä lisää asiakkaan tyytyväisyyttä tilauksen saatuaan ja nauttia koko Ipsy-kokemuksesta.

Vie ihmiset takaisin hevoselle

Wistian videotallennusalusta tavoittaa uusia käyttäjiä käynnistämään ensimmäisen videosi lähettämisen avaintoiminnon:

Useimmissa tapauksissa uudet käyttäjät eivät koskaan pääse Koukumallin ”Toiminto” -vaiheeseen, koska he eivät koskaan palaa ensimmäisen istunnonsa jälkeen. Siksi liipaisimet ovat niin tärkeitä. Elämä on kiireinen, ja joskus sinun on kehotettava uusia käyttäjiä tekemään jotain päästäkseen heidän hetkeensä.

Muistutukset tietyn tehtävän suorittamisesta eivät ole vain uusille käyttäjille. Tässä on toistuva muistutus uutiskirje-työkalusta Revue:

He ovat yhteydessä takaisin käyttäjän tavoitteeseen - lähettää tehokkaan uutiskirjeen - ja tarjoavat oikea-aikaisen tien takaisin tehtävän loppuun saattamiseksi. Älykäs kosketus käyttäjän sisäisen motivaation herättämiseen sisältää nopeiden mittareiden tarjoamisen edelliselle lähetetylle numerolle ja kärjen sosiaaliselle jakamiselle seuraavan numeron onnistumiseksi.

Tulos siitä, että lähetät tehokkaat ulkoiset liipaisimet takaisin tuotteeseesi? Yrityksen unelma-skenaario: ihmiset todella haluavat sähköpostisi.

Duolingo käyttää hyvin samanlaista lähestymistapaa kuin Rauhallinen, koska sekä meditaatio että kielen oppiminen vievät harjoittelua, harjoittelua, harjoittelua.

Duolingon päivittäiset muistutussähköpostit tarjoavat nopean nuoruuden pitämään sinut tiellä, ja nämä muistutukset ovat lisäarvoominaisuus, jonka käyttäjät voivat valita asettaakseen.

”Sähköpostiviestit ja ilmoitukset ovat olleet erittäin tehokkaita ihmisten palauttamisessa”, toteaa Duolingon kasvu- ja markkinointijohtaja Gina Gotthilf. Todiste ei ole vain säilytysaste. Duolingo-käyttäjät pitävät näitä muistutusviestejä arvokkaina. Ihmiset tosiasiassa odottavat heidän saapuvan postilaatikkoonsa osana heidän Duolingo-käyttökokemustaan ​​siten, että ikävät heidät, kun he eivät ole.

Tuotteesi menestys riippuu käyttäytymissuunnittelusi menestyksestä. Ohjeita arvon ja hyödyn saamiseksi sekä tietä toistoille tarkoituksenmukaiselle sitoutumiselle motivoi käyttäjiä olemaan vuorovaikutuksessa tuotteesi kanssa yhä uudelleen. Piirrä käyttäjän näkökulmasta, paeta yrityskeskeisen vuorovaikutuksen saaristomuutta ja huomaa, että tuotteesi pikselien ulkopuolella on seurausmaailma.

Sinun vuorosi! Mistä ohjelmistotuotteista on tullut rutiininomainen osa elämääsi? Oliko heillä tehokkaita liipaisimia? Jaa kanssamme kommentteissa!

Nirin huomautus: Tämän vierasviestin on kirjoittanut Janet Choi, Customer.io -tuotemarkkinoinnin ja sisällön vanhempi johtaja

Jos pidit tämän viestin mielenkiintoisena, se merkitsisi minulle paljon, jos voisit napsauttaa alla olevaa vihreää sydäntä ilmoittaaksesi minulle. Se tekisi todella päiväni - kiitos!

Nir Eyal on kirjoittanut artikkelin Hooked: How to Build Habit-Forming Products ja blogeista, jotka koskevat tuotteiden psykologiaa NirAndFar.com-sivustossa. Saat lisätietoja käyttäytymisen muuttumisesta liittymällä ilmaiseen uutiskirjeensä ja vastaanottamalla ilmainen työkirja.