Kuinka mitata menestystä Airbnb: n tuotepäälliköllä

Kuinka Airbnb: n kaltaiset yritykset mittaavat menestystänsä ja mitä keskeisiä mittareita he käyttävät?

Löysä yhteisömme esitti nämä kysymykset tuotejohtajalle Airbnb: llä ja kysyi, mitä neuvoja hän antaa pyrkiville johtajille. Tässä hänen on sanottava.

Jiaona Zhang

Tuote Lyijy Airbnb: llä. Aikaisemmin tuotepäällikkö Dropboxissa. Ennen Dropboxia hän työskenteli tuotepäällikkönä Pocket Gemsissä ja The Lucas Groupissa osakkuuskonsulttina. Opiskeli energia- ja taloustiedettä Yalen yliopistossa. Vapaa-ajallaan hän korjaa taloja, johtaa tiiminrakennustyöpajoja ja luo käsintehtyjä kortteja.

Mitkä ovat mielestäsi suurimmat erot pääministerin ja perustajan välillä?

Samankaltaisuuksia on paljon (monista perustajista tuli myöhemmin pääministerit suurempien yritysten kohdalla ja päinvastoin), mutta myös joitain keskeisiä eroja. Perustajana vietät suuren osan ajasta työskentelemällä sijoittajien kanssa ja rekrytoimalla, etenkin alkuperäisen rakennusvaiheen jälkeen. Pääministerinä vastuut ovat erilaiset roolistasi riippuen (IC pm vs. lyijy).

Kuinka tärkeää on koodata tai suunnitella, kun suoritat tuotehallintaa ja suoritat tuotteen omistajan tehtävää?

Koodaus tai suunnittelu eivät ole tärkeimpiä asioita, koska joukkueessasi on insinöörejä ja suunnittelijoita. Sen sijaan tekniikan kustannusten ja suunnittelun kompromissien tuntemus on tärkeämpää. Lisäksi käyttäjän empatia, kyky työskennellä ristiin toiminnallisesti ja kyky kritisoida muotoilua, joka perustuu ensimmäisiin periaatteisiin käyttäjän ongelman ympärillä - nämä ovat tärkeämpiä taitoja.

Kuinka laadullinen tieto vaikuttaa päätöksentekoon varhaisen löytövaiheen jälkeen, etenkin aikarajan kohdalla?

Laadullinen tutkimus on erittäin tärkeä kaikissa vaiheissa. Laadullista tutkimusta on kahta tyyppiä: pitkittäistutkimukset ja käytettävyystestaus. Ensimmäinen on ongelmien ymmärtämistä ja toinen on ratkaisujen testaamista (pilkkaa, prototyyppejä).

Mitkä haasteet kohtaavat rakennettaessa kaksipuolisia tuotteita?

Haasteita on monia, mutta suurin on tarjonnan ja kysynnän tasapainottaminen. Jos kasvatat kysyntää ja tarjontaa on riittävästi, olet pettynyt vieraisiin. Jos ajat tarjontaa ilman kysyntää, tarjonta (esim. Isännät ja ilmoitukset) vaihtuu.

Mitkä ovat tärkeimmät mittarit, joita käytät tuotteidesi menestyksen mittaamiseen?

Riippuu tuotteesta. Pidän OKR-mallista, koska se ei unohda tavoitetta. Jos työskentelet suppilossa (tai kasvuongelmassa), muuttujat ovat melko selkeät (kuinka monta ihmistä kussakin vaiheessa jne.). Jos työskentelet esimerkiksi uuden tuotesarjan tai jonkin epäselvämmän (riski, laatu jne.) Kaltaisena, OKR-malli on siinä tehokkaampi. Kerron mielellään lisää OKR: stä, jos ihmiset ovat kiinnostuneita. Kuten tämä ilmaista kiinnostusta, ja voin sukeltaa enemmän.

Lisään vielä, että on kriittistä saada linjaus O: n kanssa. Sitten KR: n kanssa sinun on oltava varma siitä, että nämä ovat oikeat vivut päästäksesi tavoitteeseesi.

Katso: Kuinka Google asettaa tavoitteet: OKR

Kuinka joukkueet rakentuvat AirBnB: lle? Onko sinun koskaan valittava tekniikan ja suunnittelun resurssien välillä?

Meillä on joukkueita, jotka on rakennettu molempien kanssa, mutta kyllä, kun pyydät resursseja, sinun on joskus vaihdettava, jos aiot nojautua sisään ja kysyä lisää eng tai enemmän suunnittelutapaa. Inhoan hukkaantuvaa tekniikkaa, ja siksi haluan aina varmistaa, että ryhmäni henkilökunta on hyvin tuotteilla, tiedoilla, tutkimuksella ja suunnittelulla, jotta olemme hyvin varmoja tuotteista, joilla on vaikutusta.

Kuinka paljon tiedon / palautteen kerääminen perustuu sivustoon / sovellukseen upotettuihin algoritmeihin verrattuna henkilökohtaisiin havaintoihin ja haastatteluihin?

Molemmat, joissa on enemmän yhtä tai toista tuotteen vaiheen mukaan. Varhaisessa vaiheessa voit nojautua enemmän henkilökohtaisiin haastatteluihin. Myöhemmässä vaiheessa voit käyttää lokitietoja. Riippuu myös siitä, teetkö optimointia (esim. Haun sijoitusmuutos) vai rakennatko uutta tuotetta (offsites-uusi mobiilisovellus, jonka lanseerasimme, missä olemme voimakkaasti käyttäjien haastatteluihin ja laatuun).

Tuotehallinnassa ei ole tarkoitus olla pomo. Mitä teet motivoidaksesi johtamasi tuoteryhmiä?

Tärkein tekijä useimmille joukkueille on, että he
1) tietää missä he tekevät, ja
2) ymmärtää miksi se on tärkeä / vaikutus.
3) ymmärtää, että enemmän sivustojen ulkopuolella, tunnustaminen jne. On motivoivaa.

Voitko käydä läpi prosessisi, jossa priorisoit eri sidosryhmien / tiimien erilaisia ​​tuotepyyntöjä?

Riippumatta siitä, johdatko alustustiimiä vai tulosryhmää, tapa, jolla olet vuorovaikutuksessa sidosryhmien kanssa, ja tapa, jolla priorisoit pyyntöjä, ovat erilaisia. Alustaryhmälle (esimerkki: maksut) muiden tuotetiimien, BD: n ja FP&A: n vaatimusten ymmärtäminen on kriittinen menestyksesi kannalta. Jos olet tulosryhmä (esimerkiksi markkinoiden optimointi), voit olla suurempi ja suosia pyyntöjä.

Onko neuvoja siitä, kuinka joku voi keskittyä päällikön taitojen parantamiseen? Ulkoiset resurssit, kirjat, kurssit jne.?

- Hyvän tuotepäällikön ominaisuudet (Rian van der Merwe)

- Hyvä tuotepäällikkö, huono tuotepäällikkö (Ben Horowitz)

- PM-taitojen Venn-kaavio (Jackie Bavaro)

- Mikä erottaa parhaat 1% PM-hiukkaset? (Ian McAllister)

Kuinka saat ryhmän mukaan keskusteluihin uusista tuotteista tai ominaisuuksista? Mitä perusrakennetta tai kehyksiä käytät?

Järjestän suunnittelutilaisuuksia ja myös aivoriihiä / suunnittelua paikan päällä oleville sivustoille. Ihmiset pitävät siitä, että niillä on kehys vastata, joten paljon työtä tehdään etenemissuunnitelmaan tai strategia-asiakirjaan ennen kuin avaat sen keskustelulle. On tärkeää antaa ihmisille selkeät komponentit palautteen antamiseksi. Tärkeää on myös jakaa viikoittain ryhmän kanssa mielenkiintoisimmat asiat ja avata se heille palautteen antamista varten.

Mitä pidät eniten siitä, että olet PM, ja miten työskentelet sen läpi (lue: mitä pääministerin tulisi olla valmis käsittelemään missä tahansa pääministerin tehtävässä)?

Jokainen PM on erilainen. Haluan haastaa ihmiset ajattelemaan, missä he sijaitsevat seuraavien asioiden spektrissä:

1) Käynnistin / viimeistelijä
2) Omistaja / toteuttaja
3) iso kuva / yksityiskohdat
4) Tekninen / ei-tekninen
5) Poliittinen / autonominen

Perustuen siihen, mihin luonnollisesti kiinnityt, voi olla juttuja, jotka ovat mielestäsi vähemmän nautinnollisia. Esimerkiksi mieluummin olla itsenäisempi kuin se, että olet tuotteella, johon johtaminen ja sidosryhmät osallistuvat paljon, erilaiset mielipiteet voivat olla turhauttavia. Jos olet aloittelija, saada jotain nollasta yhteen on mielenkiintoista, mutta silloin muodon 1–100 skaalaus voi olla työläs.

Mikä on supervoimasi PM: nä? Onko se kehitetty vai löydetty?

Tämä on suuri kysymys, ja pyydän kaikkia pääministeriä ymmärtämään itseään. Suuri voimani on saavuttamassa pisteestä A pisteeseen B raaputtavalla, luovalla tavalla ja todella hyödyntämällä joukkuetta / ihmisiä tällä matkalla (rekrytoida ja haastaa ihmisiä käyttämään useita hattuja, kuten insinööri, joka ajattelee käytettävyyttä ajattelemalla, suunnittelija ottaa vastaan ​​PM-työtä jne.) .)

Asetatko strategiset panokset osana rooliasi tuotepäällikkönä Airbnb: llä?

Ydinjoukkueelleni ja Exe-johtoryhmästäni perustin heidät. Jotta voimme pyytää palautetta koko yrityksen toiminnoista (politiikka, laki, yhteisötoimet, asiakastuki), työskentelen ja pyydän PMM: ää ohjaamaan niitä.

Mikä on viimeinen neuvo tavoitteleville tuotepäälliköille?

Pyrkimyksellisille PM: ille suurin neuvoni on selvittää, miten se aloitetaan heti.

Lukemiseen / kirjoihin tai käynnistyskamppailuun ei ole tarpeeksi paljon, mikä on yhtä hyödyllistä kuin jalka ovelle saaminen ja käytännön kokemuksen saaminen. Jos olet yrityksessä, jossa on tuotetoiminto, kysy PM-tiedostona, voitko ottaa pieniä projekteja.

Jos työskentelet ryhmässä, jossa on pääministeri, auta heitä projektijohtamisessa, luomalla joukkueelle vauhtia ja jännitystä, järjestämällä suunnitteluprintoja jne. Jos et ole yrityksessä, jossa tuote on toiminto, ja sinä olet todella tosissaan siirtyäkseen tuotteeseen, haastattelemalla yrityksiä, jotka ottavat vastaan ​​hallintokäyttäjät / nuoret pääministerit.

Lopuksi, jos et ole 100% varma, mutta haluat ymmärtää kiinnostuksesi paremmin, työskentele sivuprojektissa, jossa sinun on ymmärrettävä käyttäjän kipupiste, luotava ratkaisu, rekrytoitava joukkue työskentelemään kanssasi ja suoritettava suorittaaksesi liuos / tuote. Toivottavasti tämä auttaa!

Onko sinulla kommentteja? Tweettaa meille @ProductSchool

Hanki Tuotekirja - Kuinka tulla suurenmoiseksi tuotepäälliköksi nyt!

Opetamme tuotehallintakursseja San Franciscossa, Santa Clarassa, Los Angelesissa ja New Yorkissa. Jos haluat lisätietoja tulevista kursseistamme ja siitä, kuinka hakeutua, napsauta kurssisivumme.

Tämä artikkeli on alun perin julkaistu Tuotekoulu-blogissa.