kirjoittanut Jen McFarland 8. helmikuuta 2018 0

Kuinka katsoa verkkosivustoasi kuten ihanteellinen asiakas

Jaa tämä twiitti Tämä saada päivitykset Jaa tämä tilata

Ollaan rehellisiä. Verkkosivustosi on helppo rakastaa, kun se on SIVustosi.

Laitat siihen paljon ajattelua, aikaa ja vaivaa ja lopputuotteen näkeminen on kuin nähdä lapsesi ensimmäistä kertaa. Sinä rakastut.

Valitettavasti et ole henkilö, jonka täytyy rakastaa verkkosivustoasi. Se ei koske sinua. Asiakkaille on tärkeämpää rakastaa verkkosivustoasi kuin sinun rakastaa sitä.

Ellei tietenkään ole oma suurin maksava asiakas.

Kun tarkastelet verkkosivustoasi, on parempi katsoa sitä asiakkaiden silmien kautta kuin oman.

Milloin viimeksi katselit verkkosivustoasi kuin asiakas?

Tarkoitan todella sitä. Kuvat, värit, napsautusten lukumäärä ...

Jos vastaus kysymykseen oli "ei koskaan", sinun pitäisi ehdottomasti päästä siihen.

Jos et ole aivan varma, kuinka KAIKKI näet verkkosivustosi asiakkaana, niin sinulla on onni, koska annan sinulle vinkkejä.

Sinulla on hyvin vähän aikaa rohkaista joku olla vuorovaikutuksessa verkkosivustosi kanssa. Laske joka toinen sekunti - varsinkin kun sinulla on vain 3 sekuntia työskennellä.

Asiakkaasi tekevät pikapäätöksen siitä, pysyvätkö verkkosivustollasi

Saatat ajatella, että verkkosivustosi on visuaalisesti houkutteleva, mutta sen on myös houkutella ihanteellisia asiakkaitasi. Siitä hetkestä lähtien, kun joku käy sivullasi, sinulla on 3 sekuntia tehdä vaikutelma, joten se on parempi olla hyvä.

Kolme sekuntia. Se ei ole kovin pitkä. Teetäni, joka kastuu sitä pidempään.

Tutustu joidenkin kilpailijoiden verkkosivuihin suosikkisivustojesi kanssa.

Kuinka sivustosi pinotaan? Onko sivustosi vähintään par? Onko sinulla joitain samoja ominaisuuksia?

Jos he houkuttelevat enemmän asiakkaita kuin sinä, voi olla hyvä idea tehdä muutama muistiinpano! Jos vastauksesi on, että sinulla ei ole budjettia houkutella asiakkaita kuten Pottery Barn tai Whole Foods, se on kopio. Kyllä, nämä ovat suuren budjetin tuotemerkkejä, mutta pienimmissäkin budjeteissa voit tarjota huomion kiinnittävää asiakaspalvelua yrityksesi verkkosivustolle.

Mieti, kuinka helppoa potentiaalisen asiakkaan on ottaa yhteyttä yritykseesi.

Jos kilpailijoillasi on verkkokeskustelu ja he ovat näkyvästi näkyvissä sähköpostiosoitteissa ja puhelinnumeroissa, se on merkki, jonka sinun täytyy ojata luottamalla asiakaskontaktisi Ota yhteyttä -lomakkeeseen.

Voit myös harkita yhteystietojesi siirtämistä verkkosivun yläosaan sen sijaan, että odotettaisiin asiakkaiden löytävän sähköpostiosoitteesi ja puhelimesi alatunnisteesta.

Ajattele mitä haluat asiakkaidesi tekevän ja luo selkeät toimintakehotukset

Mikä on päätavoite, jonka haluat saavuttaa, kun asiakkaasi tulevat verkkosivustollesi?

Haluatko heidän ottavan sinuun yhteyttä? Onko heidän tarkoitus ostaa jotain? Napsauta tiettyä linkkiä?

Riippumatta siitä, mitä haluat asiakkaidesi tekevän, pitäisi olla mahdollisimman helppo löytää.

Potentiaaliset asiakkaasi eivät ole kapteeni Jack Karibian merirosvojen oddysseissa. Heillä ei ole mitään kiinnostusta salaisen aarteen metsästykseen.

Me kaikki rakastamme katsella eeppisiä matkoja, joissa piraatti kohtaa saadakseen piilotetun aarteen. Ihanteelliset asiakkaasi eivät etsi tätä kokemusta verkkosivustoltasi.

Sieppaajametsästyksen sijaan verkkosivustosi on oltava erittäin selkeä etenemissuunnitelma. Joillekin verkkosivustosi on ensimmäinen asiakaspalvelukokemus, joka ihmisillä on yrityksesi kanssa.

Jokainen sivu on opas, joka johtaa asiakkaan liiketoiminnan tavoitteisiin. Ei tyylikkäällä, myynnin ohjaamalla tavalla, eikä sen jälkeen, kun olet saanut ne napsauttamaan useita verkkosivuja.

Ajattele verkkosivustoasi autenttisena esityksenä siitä, kuinka yrityksesi ohjaa uutta asiakasta myyntikokemuksesi kautta. Jos verkkosivustosi ei tee niin, sinun on tehtävä työtä.

Kun menet verkkosivustollesi, yritä ajatella kuin asiakas. Jos aloitat kotisivulta, kuinka monta napsautusta tavoitteesi saavuttamiseen tarvitaan?

Sivustosi tietylle sivulle pääseminen vie vain 3 napsautusta. Varmista lisäksi, että toimintakehotuksesi ovat helposti näkyviä ja selkeitä!

Ajattele haluamiasi verkkosivustoja. Takaan, että se on helppo käyttökokemus - tai et halua sitä. Luo sama ympäristö verkkosivustollesi ja se on mahtava.

Laita itsesi asiakkaasi kenkiin. Mitä asiakkaidesi on tiedettävä?

Yksi vaikeimmista kirjoitusharjoituksista muodostumisvuosieni aikana sisälsi askel askeleelta selittämistä siitä, miten maapähkinävoita ja hyytelövoileipää valmistetaan.

On helppo ohittaa vaiheet, kun kyseessä on jotain, jonka olet tehnyt uudestaan ​​ja uudestaan. Et edes näe sitä, koska olet tehnyt sen niin monta kertaa. On helppo olettaa, että jokainen osaa tehdä maapähkinävoita ja hyytelövoileipää.

On vaikeaa luoda suhdetta maapähkinävoin ja hyytelövoileivän kanssa, jos unohdat pirun. Sama pätee yrityksesi verkkosivustoon. Tee verkkosivustosi helppo seurata, jotta potentiaaliset asiakkaat sitoutuvat.

Ja silti, yksi suurimmista virheistä, joita yritykset tekevät, on olettaa, että täysin vieraat tietävät, mitä tehdä seuraavaksi.

Siksi on niin vaikea katsoa verkkosivustoosi asiakkaasi silmien kautta. Olet liian lähellä sitä. Kesti niin monta tuntia ja niin paljon ajattelua, että se koottiin yhteen, se tappaa sinut ajattelemaan, että viesti ei ehkä ole selkeä.

Ota askel taaksepäin ja ajattele verkkosivustoja, jotka tekevät sinusta hulluksi. Teetkö sitä asiakkaillesi?

Tärkein asia, jonka asiakkaasi tietävät, kun he vierailevat verkkosivustollasi, ovat kuka olet, mitä teet ja kuinka sinuun yhteyttä. Perusteet.

Jos he eivät tiedä mitään näistä asioista, on vaikea kehittää "suhdetta" asiakkaidesi kanssa ja saavuttaa yrityksesi verkkosivustojen tavoitteet.

Älä unohda tehdä siitä erittäin helppoa asiakkaillesi. Ylätason navigoinnin on oltava selkeää. Käytä yleisiä termejä, kuten Koti, Tietoja, Palvelut, Blogi ja Yhteystiedot.

Toimialakohtaisten ehtojen tulisi ehdottomasti olla osa yleistä verkkosivustosuunnitelmaa. Nämä termit auttavat ihmisiä löytämään verkkosivustosi. Huipputason navigoinnissa on kuitenkin käytettävä vakioehtoja, jotta potentiaaliset asiakkaat tietävät minne mennä löytääkseen tarvitsemansa.

Kun yrität olla fiksu tai käyttää liian monia toimialakohtaisia ​​termejä, menetät ihmisiä. Ja ihmisten menettäminen on viimeinen asia, jonka haluat tehdä.

Kun rakennat verkkosivustoasi, tee kaikki nämä tiedot näkyviksi ja helposti saataville. Joten se tulisi sijoittaa huolellisesti ja linkittää koko sivustoosi.

Ota nämä ideat, arvioi verkkosivustosi ja tee tarvittaessa muutoksia. Seuraavaksi kun katsot sivustoasi, katso sitä eri silmien kautta - asiakkaasi silmät.

Jos et ole varma, mikä saattaa ajaa ihmiset pois, katso blogin viestiä Verkkosivun suunnittelu: 10 vältettävää asiaa tai palkkaa meitä tarkistamaan verkkosivustosi.

Tärkeintä on toimia. Katso sivustosi tai kysy nykyisiä asiakkaita palautetta. Nämä toimet antavat sinulle selkeyttä ja ohjeita siitä, kuinka tehdä verkkosivustostasi houkuttelevampi ihanteelliselle asiakkaallesi.

Jos et ole varma tarvitsemastasi, ajoita ilmainen teknologiastrategiaistunto. Pienyrityksen teknologiastrategistina autan sinua luomaan yrityksesi visiota tukevan teknologiasuunnitelman, joka voi säästää tuhansia dollareita pitkällä tähtäimellä.

Sivustosi tarkasteleminen on yksi asia. On toinen asia sen omistaminen. Suojaa yritystäsi tällä ILMAisella tarkistusluettelolla, joka auttaa sinua suojaamaan yhtä yrityksesi suurimmista hyödykkeistä - verkkosivustosi.

Jen McFarland
Alun perin julkaistu Foster Growth -blogi 8. helmikuuta 2018

Tämä tarina on julkaistu Mediumin suurimmassa yrittäjyysjulkaisussa The Startup, jota seuraavat 295 232+ ihmistä.

Tilaa saadaksesi parhaita tarinoitamme täältä.