Kuinka lisätä asiakkaiden uskollisuutta eFinance-alustalla?

Kuvittele maailma ilman fyysistä käteistä, ja jopa luottokortti voi maksaa kaupassa. Tämä on suuntaus - vuoteen 2020 mennessä myymälöissä maksettavat mobiilimaksut nousevat 503 miljardiin dollariin (NFC-tekniikan, mobiilien vertaismaksujen (P2P) ja online-verkkokaupoissa tapahtuvan digitaalisen lompakon ansiosta). Maksumahdollisuuksien laajentaminen tekee asiakkaista vaikeaa tarkistaa taloudellista tilansa useilla kanavilla. Sen sijaan, että asiakas olisi kiireinen käden ulottuvilla, tarvitsemme vain keskitetyn paikan, turvatun ja avoimen alustan laskujen analysoimiseksi, maksutapojen vertailemiseksi ja tarjousten tarkistamiseksi tietyissä osto-tilanteissa.

Yrittäessään tehdä heistä addiktioita eFinance-alustalle - heti kun he sitä tarvitsevat, alusta tarvitsee muutakin kuin pelkästään toiminnallisen-ensisijaisen lähestymistavan. Lisäksi alustan on määriteltävä arvo uudelleen yhdistääkseen sekä digitaaliset vaatimukset että perinteinen arvo vastatakseen asiakkaan toiveita. Tässä on joitain ajatuksia, jotka ovat kriittisiä uskollisuuden lisäämiselle eFinance-alustalla.

Aloita määritelmä "uskollisuus"

Uskollisuus Google Translatessa tarkoittaa

  • "Uskollisuuden laatu jollekin tai jollekin."
  • voimakas tuen tai uskollisuuden tunne.
  • antaa tai osoittaa vakaata ja jatkuvaa tukea tai uskollisuutta henkilölle tai laitokselle.

Jos käännetään yllä virtauksiksi, määritelmää voidaan kuvata kolmella tavalla.

Joku jotain

voimakas tuen tai uskollisuuden tunne

Vuoden 2016 tutkimus osoitti, että 59% ihmisistä päättää palkkion ja erikoistarjousten arvon perusteella, mitä luottokorttia käytetään. Pysyäkseen puolueettomana ja keskittyen asiakkaiden tarpeisiin kolmannen osapuolen digitaalisen rahoitusalustan ei periaatteessa pitäisi tarjota kertaluontoisia palkintoja, vaan pikemminkin arvojen yhteensovittamista. Arvon perusteella on välttämätöntä tunnistaa, mitä asiakas todella haluaa.

Ydinarvo

Motivoidaksemme käyttäjiä ja kauppiaita käyttämään kolmannen osapuolen digitaalista rahoitusalustaa, voimme vetää inspiraatiota Maslowin tarpeiden hierarkiasta. Maslow sanoo, että ylimmän tason itsetyytymistarpeita ei voida tyydyttää, kun alemman tason fysiologiset ja perustarpeet ovat tyydyttämättömät. Samoin digitaalisen rahoitusjärjestelmän tulisi pystyä vastaamaan turvallisuuden, läpinäkyvyyden ja hallinnan tarpeisiin. Ennen kuin itsensä toteuttaminen toteutetaan, taloudellisen turvan, kustannusten avoimuuden ja helpon saatavuuden sekä taloudellisten sijoitusten helpon hallinnan tarpeet on täytettävä. Kolmannen osapuolen digitaalisella rahoitusalustalla on tärkeä tehtävä tarjota suojattu ja läpinäkyvä työkalu, joka parantaa päätöksenteon saatavuutta ja ystävällisyyttä sekä käyttäjien että kauppiaiden keskuudessa.

Ennen, aikana ja jälkeen

Kuinka voimme täydentää käyttäjän matkaa? Tavanomaisesti sovelluksen tavoitteena on vain varmistaa, että käyttäjä on tyytyväinen alusta loppuun. Tätä on kuitenkin laajennettava. Uusien järjestelmien pitäisi nyt olla entistä tarkempia ennakoida ja seurata käyttäjien tarpeita käsitellessään käyttäjän kirjautumista, tietoja, matkaa ja reaaliaikaista maksua. Ennen kokemusta meidän on varmistettava foorumin käyttäjien tietoturva ja kommunikoitava selvästi käyttäjien houkuttelemiseksi. Palvelun aikana esitämme selkeän logiikan ja helpon pääsyn sekä välitämme ennakoivasti tietoja, jotka ovat käyttäjien kannalta merkityksellisiä päätöksenteossa. Kun käyttäjien tavoitteet on saavutettu, jatkamme käyttäjien kiinnostamista ja pohdimme heidän mieltymyksiään niin, että he jatkavat palvelun käyttöä. On kriittistä ilmoittaa käyttäjille, että he ottavat kuljettajan istuimen, ja heidän on itse hallittava, kuinka paljon tietoa he haluaisivat paljastaa, mikä puolestaan ​​saa heidät tuntemaan olonsa turvallisemmaksi tässä saumattomassa prosessissa.

Kiinan hotpot-ketju HaiDiLao osoittaa osuvasti tämän käsitteen ennen, jälkeen ja jälkeen varmistaakseen erinomaisen käyttökokemuksen.

HaiDiLao Hotpot on suosittu ruokansa ja korkealaatuisen palvelunsa ansiosta; ja asiakkaat ovat yleensä valmiita odottamaan yhden tai jopa kaksi tuntia. Asiakastyytyväisyyden takaamiseksi asiakkaille tarjotaan ennen hotpot-palvelua ilmainen manikyyri, hieronta, lautapelejä, ilmaisia ​​välipaloja, juomia ja jopa kenkäkiillotus nauttiaksesi ja kuluttaaksesi aikaa odottaessaan istumista. Hotpot-palvelun aikana palvelua virtaviivaistetaan ottamalla tilauksia tabletille pöydälle. Mukavuudet, kuten matkapuhelimen laturit, turkin suoja ja hiusnauhat, ovat kaikki asiakkaiden käytettävissä. Tarkistuksen jälkeen käydyn potin jälkeen asiakkaat voivat osallistua arpajaisiin voittaaksesi alennuskuponkeja käytettäväksi seuraavan vierailunsa aikana HaiDiLao Webchat -sovelluksen kautta. Koko ennen kokemusta, sen aikana ja sen jälkeen tekee siitä enemmän kuin kaikessa -kohdan kuin pelkästään ravintolan, jossa suojelijat vain tilaavat ruokaa, syövät ja lähtevät.

Joku jollekin

laatu, joka on uskollinen jollekin

Mikä ajaa ihmistä käyttämään uutta tekniikkaa? Professori Rogersin innovaatioiden leviäminen voi antaa meille kuvan siitä, kuinka, miksi ja kuinka nopeasti uudet ideat ja tekniikka leviävät. Sen soveltaminen on laaja monilla tieteenaloilla. Tuoteinnovaatiot ovat ottaneet ensimmäisenä käyttöön uuden tekniikan, jonka osuus väestöstä on 2,5%. Tämän jälkeen 13,5% väestöstä on varhaisessa vaiheessa adoptioita ja 34% varhaisesta enemmistöstä. Loput 50% on myöhässä enemmistöä ja viivästyneitä.

Varhainen käyttöönottaja useammille seuraajille

”Joku jollekulle” -näkökulmasta suurin osa ihmisistä oppii uusia asioita muilta. Siksi on kriittistä saada innovoijat ja varhaiset käyttöönottajat ilmoittamalla tehokkaasti arvoista, miksi teemme tämän, kuinka ratkaisemme ongelman ja mitä rakennamme ongelman ratkaisemiseksi - mukauttamalla Applen mallia: Ihmiset ostavat miksi suunnittelet sen. Apple imee intuitiivisen yksinkertaisuuden arvonsa monissa tuotteissa houkutellakseen varhaisia ​​käyttäjiä. Kun heidän elämänlaatu paranee Apple-kokemuksen kautta, he vaikuttavat seuraajiin, mikä johtaa arvon ja tekniikan levittämiseen seuraavaan enemmistöryhmään. Tämä osoittaa, että myyt kuinka tehokas tai edullinen tuotteesi on yhtä kestävä ja menestyvä kuin mikä saa ihmiset uskomaan miksi suunnittelet sen. Se auttaa ihmisiä nousemaan nopeammin ja selkeästi ymmärtämään, mikä on suunnittelun tarkoitus. Mitä ihmiset uskovat muotoihin ja vaikuttavat heidän käyttäytymisensä ja valintansa.

Tuotepersoonallisuus

Kuinka saat käyttäjät “riippuvaisiksi” käyttöjärjestelmästäsi? Jotta se olisi unohtumaton, lisää vain pieni mauste, joka vaikuttaa käyttäjien tunteisiin. Esimerkiksi "cha-ching" -äänitehoste Venmolle joka kerta, kun rahaa vastaanotetaan, hämärtää digitaalisen ja fyysisen välistä estettä ja luo todella tyydyttävän tunteen kassakoneen sulkemisesta. Äänet laukaisevat käyttäjät käyttämään sovellusta useammin ja tekevät siitä suuren menestyksen.

”Cha-Ching” äänitehoste