Kuinka piirtää tutkimuksen ohjuspöllö: Osa 1

Kun aloitat, olet puolivälissä

Puolitoista vuotta sitten liittyin tiimiini ensimmäisenä käyttäjän tutkijana. Käytettävyystestausta ei ollut olemassa tutkimustoimintakehyksessä tai työkaluissa. Joten - aloin tutkimuksen perustamisen alusta alkaen.

Kartoitin työnkulut ja henkilöt sekä analysoin sopivimmat käyttäjän tutkimustyökalut eri käyttötapoihin. Tämä johti tapaamiseen suunnittelupäällikkömme kanssa esitelläkseni ratkaisuni. Sen jälkeen kun olen mobilisoinut yli 30 joukkuetta Palo Altosta Mumbaihin, työskentelen nyt globaalin suunnittelutiimimme kanssa työskennelläkseni tutkimustoiminnan globaalin käyttöönottoa koskevan suunnitelman luomiseksi.

Olen onnekas, että jotkut erittäin älykkäät ihmiset ovat ohjannut minua. Esitin paljon kysymyksiä, tein paljon muistiinpanoja ja koonnin ne tänne, jotta ehkä se auttaa jotakuta toista.

Näin piirrin tutkimuksen pöllön.

Vaihe 1. Piirrä kaksi ympyrää

Circle One: Tutkimussuunnitelman tarkentaminen

Mitkä ovat nykytilanteen kipuhetket? Kuinka laajoja tai kauaskantoisia nämä kipupisteet ovat? Kuka jakaa nämä haasteet?

Näihin kysymyksiin vastaamiseksi aloitin dokumentoimalla oman työkontekstin, kartoittamalla työnkulkua käytettävyystestausten ja käyttäjän haastattelujen suorittamiseksi sekä panemalla merkille kussakin vaiheessa käytetyt työkalut. Kirjoitin myös eeppisen ja käyttäjän tarinoita edustamaan tutkijoiden tärkeimpiä käyttäjien tarpeita.

Työympäristö, eepos ja käyttäjän tarinat

Lähetin tämän kannen UX: n johtajalle ympäri yritystä, pyytäen heitä validoimaan tutkimustulokset ja jakamaan kokemuksiaan.

Sitten tein käyttäjähaastatteluja niin monella roolilla kuin pystyin, niin monilla toimialoilla. Tuotteiden omistajista tuotepäälliköihin, suunnittelijoihin ja UX: n johtajiin pyysin kollegoja kertomaan kokemuksiaan käyttäjien näkemysten integroimisesta tuotekehitysjaksoon.

Tässä on joitain esittämistäni kysymyksistä:

  • Mikä on kehityksen nopeus - vesiputous, ketterä, aalto?
  • Mitä työkaluja käytät tällä hetkellä mallien prototyyppien laatimiseen? Mitä pidät näistä työkaluista? Mikä turhauttaa näitä työkaluja?
  • Kun sinulla on kysymys käyttäjistä, mitä resursseja käytät? Minkä roolien kanssa (minkä ihmisten kanssa) olet vuorovaikutuksessa yhteydenpitoon käyttäjiin?
  • Onko joukkue samassa paikassa vai onko sinulla hajautettua joukkuetta?
  • Onko aika, jolloin suunnittelijat ja suunnittelijat tapaavat yhdessä katsoaksesi kehyksiä tai malleja yhdessä? Kuinka usein teet tämän?
  • Voitko kertoa minulle tilanteesta, jolloin sinulla oli käyttäjän / käytettävyyden kysymys ja onnistut saamaan vastauksen? Entä se prosessi toimi hyvin sinulle?
  • Voitko kertoa minulle tilanteesta, jolloin sinulla oli käyttäjän / käytettävyyden kysymys ja et onnistunut saamaan vastausta? Entä tuo prosessi turhautti sinua?
Sisäisistä käyttäjän haastatteluista luodut korkean tason lausunnot henkilöistä

Ympyrä kaksi: Tuloksen määritteleminen

Kuunnellessani kollegani Rana Chakrabartin erinomaisia ​​neuvoja suunnittelun ajattelutavasta yritystoiminnassa, kehitin tutkimustoimen järjestelmäongelmaksi. Määrittelin lopputuloksen kohdistamistyökaluihin ja -kehyksiin, jotka voitaisiin optimoida.

Päämäärä
Tavoite ei ole pelkästään ”lisää käyttäjien tutkimusta”, koska tämä tavoite eristää tutkimuksen eikä siinä oteta huomioon, miten muut roolit käyttävät oivalluksia.

Haluamme pyrkiä lisäämään tutkimuksen kulutusta koko suunnittelu- ja kehitysprosessin ajan.

Menestysindikaattorit
UX-roolit voivat kerätä käyttäjän käsityksiä hyödyntämällä tutkimusvälineitä ja -menetelmiä heidän työolosuhteitaan sopivassa aikataulussa oikean asian tekemiseksi.

Muut kuin UX-roolit voivat vedota UX: n perustavanlaatuisista tutkimusmenetelmistä käyttäjän vaatimusten validoimiseksi, jotta asia saadaan oikein.

metrics
Mittarien tulee olla erityisiä jokaiselle joukkueelle. Joitakin esimerkkejä ovat:

  • Kustannukset vähentävät osallistujien rekrytointia ja aikataulua
  • Sitoutuminen - tutkimuspyyntöjen määrän lisääminen

Sitoutuminen on yksi mittareista, jotka olen pitänyt tehokkaina. Pidän gov.uk: n tietämyskanban-mallipohjasta seurata ja hallita käyttäjän tutkimuspyyntöjä.

Upea tapa integroida tutkimus, suunnittelu ja kehitysoppaat sekä seurata ja dokumentoida tutkimustuloksia

Opittua

Anna mennä.

Aloittaminen voi olla pelottavaa ja ylivoimaista. Tiesin, että minun oli oltava yhteydessä muihin UX-rooleihin päästäkseni eteenpäin. Mutta SAP: llä on 90 000 työntekijää toimistoissa 130 maassa. Tuskin tiennyt ketään, minulla ei ollut pääsyä sisäisiin jakelulistoihin, enkä tuntenut muita käyttäjän tutkijoita.

Joten aloitin siitä, mitä tiesin - yritysportaalimme sisältää kattavan työntekijähakemiston. Etsin termiä UX ja lähetin sähköpostin jokaiselle kyseisen termin käyttäjälle missä tahansa heidän profiilissaan. Kyllä, tämä kesti ikuisesti. Kyllä, minun piti kopioida ja liittää sähköpostikopio lukemattomia kertoja. Sain kuitenkin yli sata vastausta ja pystyin aloittamaan asiat nopeasti.

Älä anna huijausoireesi pidättää sinua. Sait tämän! Olet ammattimainen ongelmanratkaisija, ja kaikki ongelmat voidaan ja pitäisi jakaa puremakokoisiksi paloiksi. Siksi aloitat piirtämällä pöllön ääriviivat.
Poikamme ryöstettiin Grammy'sissa, mutta saat hyvin.

Kysy paljon kysymyksiä.

Tee tutkimuksesi. Luo kehys analyysille. Analysoi mitä olet löytänyt. Löydä sitten älykkäitä ja kokeneita ihmisiä ja kysy heiltä kysymyksiä. Tarkenna kehystäsi, päivitettynä tällä uudella tiedolla, ja kysy sitten lisää kysymyksiä. Huuhtele, toista.

Anna ihmiselle leipiä.

Voit hyödyntää vastavuoroisuuden voimaa kaikella, mitä sinulla on, mutta rehellisesti leivot ovat todella monipuolinen paistettu hyödyke. He tekevät parin hienosti kahvin, teen tai jopa oluen (mieluiten stout tai kerma-ale) kanssa, voit syödä ne ateriana tai välipalana, ne voivat olla makeita tai suolaisia, voit tehdä kymmeniä kerralla, ja he ovat helppo pakata ja viedä toimistoon.

Joten kun tarvitset palvelusta - esimerkiksi haluat, että kaikki tietyn palvelimen ylläpitämässä LoB: n tuotteet käytettävyystestauksen suorittamiseksi - tulevat varustetuksi leivillä.

Hänen kuninkaallisen korkeutensa skone-resepti. Jos se on tarpeeksi hyvä veriselle Englannin kuningattarelle, se on tarpeeksi hyvä sinulle.

Seuraavat vaiheet ovat ratkaisujen määrittäminen, ratkaisujen skaalaaminen ja sidosryhmien sisäänosto. Voit tarkistaa kuinka tein sen osassa 2!

PS. Tässä on joitain keskisuuria viestejä, jotka minusta olivat hyödyllisiä. Suunnittelijat ovat kirjoittaneet viisaammiksi ja kokeneemmiksi kuin minä. Anna heille lukema, ja jos he auttavat sinua, anna heille (tai pidä painiketta alhaalla ja anna heille 50 , sinä teetkin .)